Shipping policy

Política de Envios

Queremos que a tua encomenda chegue o mais depressa possível — e queremos que sejas sempre informado sobre o que esperar.

PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Após confirmação do pagamento, a tua encomenda é processada em 1 a 3 dias úteis. Em períodos de maior procura (Black Friday, Natal, etc.) este prazo pode ser ligeiramente superior.

Receberás sempre um email de confirmação quando a encomenda for enviada, com número de rastreio.

PRAZOS DE ENTREGA

Portugal Continental: 5 a 12 dias úteis
Açores e Madeira: 10 a 20 dias úteis
Espanha: 7 a 15 dias úteis
Resto da Europa: 10 a 20 dias úteis

⚠️ Nota importante: estes prazos são estimativas. Atrasos pontuais podem ocorrer devido a alfândegas, picos de encomendas ou situações excecionais (greves, condições climatéricas, etc.). Nesses casos, contacta-nos e fazemos tudo para ajudar.

PORTES DE ENVIO

Portes gratuitos 

 

RASTREIO DA ENCOMENDA

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás por email um número de rastreio. Podes acompanhar a entrega:
- Na nossa página de Rastreio de Encomenda
- Diretamente no site da transportadora

O rastreio pode demorar 24-48h a ser atualizado após o envio.

ENCOMENDAS COM MÚLTIPLOS PRODUTOS

Se encomendares mais do que um produto, é possível que cheguem em envios separados e em datas diferentes — dependendo de onde cada produto parte. Isso é completamente normal e não implica custo adicional para ti.

PRODUTO NÃO RECEBIDO

Se passarem mais de [20] dias úteis sem receberes a tua encomenda:
1. Verifica o estado do rastreio
2. Confirma o endereço de entrega indicado na encomenda
3. Contacta-nos em velunoluxe@gmail.com— investigamos e resolvemos!

ENTREGA FALHADA

Se o estafeta tentar entregar sem sucesso, ficará um aviso para levantamento ou nova tentativa. Se a encomenda for devolvida ao remetente por motivo de entrega falhada, os custos de reenvio são suportados pelo cliente.

Tens dúvidas sobre a tua encomenda? Fala connosco: